UX (používateľská skúsenosť)
Ako sa človeku na e-shope nakupuje — nie ako e-shop vyzerá.
UX je skratka pre user experience, teda skúsenosť používateľa. Nie je to to isté ako dizajn. Dizajn rieši, ako e-shop vyzerá; UX rieši, či sa na ňom dá nakúpiť bez zaváhania.
Na e-shope sa UX prejaví veľmi konkrétne a merateľne: v podiele ľudí, ktorí objednajú. Pekný e-shop s troma povinnými krokmi pred zobrazením ceny dopravy bude mať horšie čísla než škaredý s jedným.
Čo rozhoduje najčastejšie, v poradí, v akom to vidíme na projektoch: či zákazník vidí cenu dopravy skôr, než musí čokoľvek vyplniť; či sa dá objednať bez registrácie; koľko spôsobov platby ponúkate; a či sa dá na mobile prejsť celý košík jednou rukou.
Najlacnejší UX test na svete: prejdite si vlastný nákup na mobile, s dátami, nie na wifi, a bez toho, aby ste si niečo predvyplnili. Väčšina problémov vypadne do piatich minút.
Čo o tom treba vedieť
- Cenu dopravy musí zákazník vidieť v momente rozhodovania. Dorátať ju až na konci je najspoľahlivejší spôsob, ako prísť o objednávku.
- Povinná registrácia pred nákupom stále patrí medzi najväčšie brzdy. Nákup ako hosť má byť predvolený.
- Rozdiel v dokončených objednávkach medzi mobilom a desktopom býva dvojnásobný. Ak sledujete len priemer, ten problém nikdy neuvidíte.
- Priveľa možností škodí. Pri produkte s množstvom variantov a dátumov hrozí rozhodovacia paralýza — zákazník sa nerozhodne pre nič.
- UX zmeny testujte na číslach, nie na názoroch. Pocit z novej verzie je zlý rozhodovací nástroj.