Webová analytika
Meranie toho, čo ľudia na e-shope robia — a či to vedie k objednávke.
Slovník je ve slovenštině.
Webová analytika je zber a vyhodnotenie toho, čo sa na e-shope deje: odkiaľ ľudia prišli, kam klikli, kde skončili. Väčšina e-shopov ju má nasadenú a takmer nikto sa do nej nepozerá — lebo ukazuje desiatky čísel a žiadne rozhodnutie.
Užitočná je až vtedy, keď si vopred poviete, na čo sa pýtate. Tri otázky, ktoré stoja za sledovanie u každého e-shopu: koľko percent návštevníkov objedná, koľko je priemerná objednávka, a kde v nákupnom procese ľudia odpadávajú. Všetko ostatné je doplnok.
Najčastejšia chyba nie je v analýze, ale v tom, čo sa meria. Ak sa do merania posiela cena s DPH na jednom mieste a bez DPH na druhom, čísla nesedia a nikto tomu potom neverí. Po migrácii treba meranie nastaviť nanovo a overiť na skutočnej objednávke, nie predpokladať, že sa prenieslo.
A druhá vec: reklamné systémy si pripisujú objednávky, na ktorých sa len podieľali. Súčet toho, čo hlásia jednotlivé kanály, býva vyšší než skutočná tržba. Preto sa oplatí porovnávať s tým, čo ukazuje e-shop.
Co je potřeba vědět
- Do merania aj do feedov posielajte vždy cenu bez DPH a rovnakým spôsobom všade. Miešanie spôsobí nesúlad čísel, ktorý sa ťažko hľadá.
- Po migrácii e-shopu meranie takmer nikdy neprežije bez zásahu. Overte ho testovacou objednávkou, nie pohľadom do prehľadu.
- Sledujte čísla zvlášť pre mobil a desktop. Rozdiel v podiele dokončených objednávok býva dvojnásobný a priemer ten problém schová.
- Ak potrebujete spojiť objednávky s nákupnými cenami a nákladmi na reklamu, prehľady v jednotlivých nástrojoch na to nestačia — vtedy má zmysel dátový sklad.