Ako vybrať agentúru na e-shop: 12 otázok, ktoré položte pred podpisom

Jeden z prospektov nám na začiatku hovoru položil otázku, ktorú by mal položiť každý: „Ja som strašne zvedavý, na čo si mám dať pozor, čo sú u vás tie black zóny, kde neísť a čo nerobiť."

Je to správna otázka a väčšina ľudí sa ju spýtať bojí. Tento článok je odpoveď — dvanásť otázok, ktoré by ste mali položiť každému dodávateľovi vrátane nás, a to, čo znamenajú odpovede na ne.

Čas čítania: 11 min | Aktualizované: september 2026

Poznámka k transparentnosti: Sme jedna z agentúr, ktoré si takto vyberáte, takže článok píšeme so zrejmým záujmom. Otázky sú zostavené tak, aby fungovali aj proti nám — pri niekoľkých uvádzame, ako na ne odpovedáme my, aby ste to mali s čím porovnať.

Rýchla odpoveď, ak nemáte 11 minút

• Najdôležitejšia otázka je otázka číslo 2: čo sa stane s cenou po detailnej špecifikácii. Väčšina sporov vzniká tu.
• Ponuka bez špecifikácie rozsahu nie je lacná ponuka. Je to drahá ponuka s odloženou platbou.
• Pýtajte sa, ako sa od dodávateľa odchádza. Odpoveď na túto otázku vypovedá viac než referencie.
• Cena nie je kritérium kvality ani jedným smerom. Videli sme e-shop za 30 000 €, ktorý nikdy nefungoval, aj dizajn za 1 500 €, ktorý stačil.
• Dobrá odpoveď na „čo nezvládnete" je konkrétna. Kto tvrdí, že zvládne všetko, buď klame, alebo to nikdy neskúšal.

Obsah článku

1. Otázky na rozsah a cenu (1–4)
2. Otázky na ľudí a proces (5–7)
3. Otázky na to, čo bude po spustení (8–10)
4. Otázky na odchod (11–12)
5. Päť varovných signálov
6. Podľa čoho sa cena skladá
7. Často kladené otázky

1. Otázky na rozsah a cenu

1. Čo presne je v cene a čo v nej nie je?

Znie to banálne, kým neuvidíte, ako často odpoveď chýba. Matej to opisuje z porovnávania ponúk, ktoré nám klienti nosia:

„Častokrát sme videli, že mali nejakú konkurenčnú ponuku a tam nebolo špecifikované nič. Tá agentúra dodá to nutné minimum a potom klient zistí, že si zaplatil za migráciu a ešte musí riešiť ďalšie veci okolo toho, ktoré si myslel, že bude mať vyriešené."

Konkrétne si vypýtajte, či je v cene: nastavenie dopráv a platieb, prenos zákazníkov a objednávok, presmerovania starých adries, produktové feedy, napojenie merania, texty. Každá z týchto položiek je samostatná práca. Ponuka, ktorá ich nespomína, ich neobsahuje.

2. Ako často a o koľko sa u vás mení cena po detailnej špecifikácii?

Toto je najdôležitejšia otázka celého zoznamu. Jedna klientka ju položila presne a bez okolkov:

„Aké skúsenosti máte s tým navýšením tej ceny po konkrétnej špecifikácii? Väčšinou, čo nám poviete, sa to nešlo po 30 %?"

Dobrá odpoveď nie je „nikdy sa to nestáva". Dobrá odpoveď pomenuje, kedy sa to stáva a čo to spúšťa — typicky sú to veci, ktoré na začiatku nikto nevedel, lebo sa ukázali až v dátach starého e-shopu. Ak dodávateľ tvrdí, že cena je istá ešte pred analýzou, buď má v nej veľkú rezervu, alebo ju neskôr zdvihne.

3. Robíte pred cenovou ponukou analýzu? Koľko stojí?

Vážna analýza pôvodného e-shopu býva samostatne platená položka. Je to peniaz navyše a stojí za to ho zaplatiť — práve preto, že z nej vzíde cena, ktorá sa potom nemení. Dodávateľ, ktorý strieľa cenu od stola, riziko neodstránil. Presunul ho na vás.

4. Čo z toho, čo chceme, nezvládnete?

Otázka, ktorá odhalí najviac. Každá platforma aj každý tím má hranice. Dodávateľ, ktorý ich vie pomenovať, ich pozná. Dodávateľ, ktorý povie, že zvládne všetko, vám ich pomenuje neskôr a drahšie.

Pre predstavu, ako vyzerá poctivá odpoveď: my na Upgates nevieme rozumne riešiť rezervácie a prenájmy, viacero číselných radov faktúr ani prenos recenzií medzi jazykovými mutáciami. Píšeme o tom v recenzii platformy.

2. Otázky na ľudí a proces

5. Kto konkrétne bude na projekte pracovať a koľko takých projektov robí naraz?

Pýtajte sa na mená a na kapacitu, nie na veľkosť firmy. Bežná situácia je, že ponuku podáva jeden človek a projekt robí iný, ktorý pri tom vedie ďalšie štyri.

6. Koľko e-shopov máte v správe a koľko vám ich pribudne mesačne?

Dve čísla, ktoré o dodávateľovi povedia viac než portfólio na webe. Portfólio ukazuje, čo kedy spravil. Tieto čísla ukazujú, čo drží teraz.

Pre porovnanie naše: v správe máme okolo štyridsať e-shopov, z toho približne tridsaťpäť aktívnych, a pribúdajú dva až štyri mesačne. Je to malé číslo v porovnaní s veľkými agentúrami a veľké v porovnaní s jednotlivcom — a presne to je informácia, ktorú potrebujete vy.

7. Ako overíte, či to, čo ste nasadili, funguje?

Otázka mieri na meranie. Dôvod, prečo je dôležitá: podľa citovaného prieskumu 64 % marketérov nevie spraviť ani základný A/B test reklamy. Ak dodávateľ nemá jasnú odpoveď, ako zistí, či sa jeho práca prejavila, dostanete dojem namiesto výsledku.

Zvlášť si to overte, ak vám niekto sľubuje čísla dopredu. Videli sme e-shop, kde reklamná agentúra vinu za slabé výsledky zvaľovala na „zlý e-shop", pritom vedela o chybe v meraní a kampane púšťala ďalej.

3. Otázky na to, čo bude po spustení

8. Kto sa o e-shop stará po spustení a za koľko?

Najčastejšie opomenutá otázka a zároveň tá najdrahšia. Spustenie je jeden deň, prevádzka sú roky. Ak ponuka končí dňom spustenia, kupujete spustenie, nie e-shop. Podrobne to rozoberáme v článku o tom, kto vám e-shop udržiava.

9. Za aký čas mi odpoviete, keď e-shop nepredáva?

Chcete číslo v hodinách, nie slovo „obratom". A chcete vedieť, čo platí v piatok večer a cez sviatky, lebo práve vtedy býva sezóna.

10. Kto bude vlastniť doménu, hosting, analytiku a reklamné účty?

Správna odpoveď je vždy vy. Ak je hocičo z toho vedené na dodávateľa, nie je to technická drobnosť — je to páka. Overte si to konkrétne, nie všeobecne: kto je uvedený ako vlastník domény a kto je administrátorom reklamného účtu.

Súvisiaca chyba, ktorú vidíme často: firma pridá viacerým ľuďom práva na firemnú stránku na sociálnej sieti bez toho, aby najprv založila firemný účet. Potom sa k nej nedostane, keď ten človek odíde.

4. Otázky na odchod

11. Ako od vás odídem, keď to nebude fungovať?

Otázka, ktorá sa pýta nepríjemne a odpovedá ešte nepríjemnejšie. Napriek tomu je to najlepší jediný ukazovateľ kvality dodávateľa, aký poznáme. Matej to hovorí takto:

„Ten vendor lock proste aj nám samotným vadí, čiže my sa snažíme dodať riešenie, ktoré keď nechcete robiť s nami, alebo nám sa s vami dobre nerobí, tak nie je dôvod na to."

Logika za tým je jednoduchá a platí univerzálne: čím ťažšie sa od niekoho odchádza, tým menej musí robiť pre to, aby ste zostali.

12. Čo dostanem pri ukončení a v akom formáte?

Dáta o produktoch, zákazníkoch a objednávkach, prístupy, a ak sa robili úpravy na mieru, aj ich popis. Vypýtajte si to v zmluve. Dohoda o tom, čo bude na konci, sa dojednáva na začiatku — potom už nie.

5. Päť varovných signálov

• Ponuka bez rozsahu. Jedna suma, tri odrážky, žiadna špecifikácia. Nie je to lacnejšie — je to nedopovedané.
• „Zvládneme všetko." Nikto nezvládne všetko. Kto to tvrdí, buď klame, alebo to nikdy neskúšal.
• Riešenie na mieru tam, kde stačí hotová platforma. Tomáš to hovorí ostro a stojíme si za tým: „Tí, čo vám budú ponúkať nejaké custom riešenie na mieru e-shopu, tak od toho by som dal ruky preč a utekal čo najďalej." Pre viac než 90 % e-shopov je prenajatá platforma správna voľba.
• Hotové riešenie, ktoré vzniklo za týždeň. Nová verzia starého problému — aplikácia poskladaná z AI-generovaného kódu, ktorá vyzerá hotovo a nie je. Jeden prospekt nám poslal ako inšpiráciu kalkulátor, ktorý pôsobil na deväťdesiat percent funkčne; po otvorení sa ukázalo, že nebol napojený na žiadny katalóg ani košík.
• Statusy a certifikácie, ktoré sa nedajú overiť. Jeden prospekt nás upozornil, že konkurenčná platforma stále prezentuje partnerské statusy, ktoré už neexistujú. Overte si to priamo u prevádzkovateľa platformy, nie na webe agentúry.

A jedna vec, ktorá varovným signálom nie je: vysoká cena. Ani nízka. Jeden prospekt zaplatil spriatelenej IT firme za tri roky tridsať až štyridsať tisíc eur za e-shop, ktorý nikdy poriadne nefungoval, a potom si dal spraviť jednoduchší dizajn inde za 1 500 €, s ktorým bol spokojný. Cena nehovorí nič. Špecifikácia hovorí všetko.

6. Podľa čoho sa cena skladá

Konkrétnu sumu vám zodpovedne nepovie nikto, kto nevidel váš e-shop — a ak ju povie, má v nej buď veľkú rezervu, alebo ju neskôr zdvihne. Čo si ale vypýtať môžete, je rozpad na položky. Toto sú tie, ktoré cenu hýbu najviac:

• Objem a poriadok v dátach. Počet produktov, variantov a kategórií, a hlavne to, v akom stave sú. Katalóg s vyplnenými parametrami sa prenáša rádovo lacnejšie než ten, kde treba dopĺňať.
• História. Prenos starých objednávok a zákazníkov je samostatná práca. Migrácia bez histórie je výrazne lacnejšia než s ňou.
• Počet jazykov a domén. Každá ďalšia mutácia alebo satelit je ďalší preklad, ďalšie doprava a platby, ďalšie testovanie.
• Napojenia. Účtovníctvo, sklad, marketplace, vlastné systémy. Toto je položka s najväčším rozptylom.
• Texty a fotky. Kto ich dodá — vy alebo dodávateľ. Pri veľkom katalógu je to najpodceňovanejšia položka celého rozpočtu.
• Čo bude po spustení. Starostlivosť sa v cene za spustenie neskrýva a nemala by.

Ak vám ponuka príde ako jedno číslo bez tohto rozpadu, nemáte ju s čím porovnať s inou ponukou — a presne o to pri troch ponukách ide. Orientačné rozpätia pre migráciu rozoberáme v článku koľko stojí migrácia e-shopu; ozvite sa a pripravíme ponuku rozpísanú po položkách.

Posledná vec, ktorú od dobrého dodávateľa čakajte

Že vám povie nie. Nemáme spodnú hranicu veľkosti e-shopu, ale potrebujeme vidieť potenciál — a keď ho nevidíme, povieme to. Matej to formuluje takto:

„Povieme, že tu je naša cenová ponuka, môžeme to spraviť, ale pokiaľ niečo nezmeníte na tom biznis modeli, tak to nebude fungovať, ani keby ste to zmigrovali na hocičo."

Dodávateľ, ktorý vezme každú zákazku, nie je ústretový. Len nemá dosť práce.

7. Často kladené otázky

Mám si pýtať referencie?

Áno, ale pýtajte sa na ne konkrétne. Užitočná otázka nie je „máte referencie", ale „na ktorý projekt z posledného roka ste najmenej hrdí a prečo". Zoznam log na webe vám nepovie nič — kým neviete, ktoré z tých e-shopov ešte bežia a kto ich dnes spravuje.

Je lepšia veľká agentúra alebo jednotlivec?

Záleží, čo je pre vás rizikovejšie. Pri jednotlivcovi riskujete, že ochorie alebo zmení prácu. Pri veľkej agentúre riskujete, že budete najmenší klient a dostanete najmenej pozornosti. Obe riziká sa dajú pomenovať v zmluve a otázka číslo 5 je presne na to.

Koľko ponúk si mám vypýtať?

Tri stačia, ale musia byť porovnateľné. To znamená poslať všetkým to isté zadanie vrátane počtu produktov, jazykov, napojení a toho, čo má byť po spustení. Bez toho porovnávate tri rôzne veci, nie tri ceny.

Čo ak nám dodávateľ odporučí platformu, na ktorú je partnerom?

Je to bežné a samo osebe to nie je problém — partner platformu naozaj pozná lepšie. Problém je, keď ju odporučí bez toho, aby vedel pomenovať jej obmedzenia. Práve preto je otázka číslo 4 v zozname. Aj my sme partner a aj nás sa to týka.

Dá sa e-shop postaviť lacnejšie a neskôr dorobiť?

Áno a často to dáva zmysel — ale musí to byť rozhodnutie, nie nedorozumenie. Rozdiel je v tom, či viete, čo v prvej fáze nebude a kedy to pribudne. Ak to nie je napísané, nie je to fázovanie. Je to nedokončený projekt.

Záver

Výber dodávateľa sa dá spraviť dobre aj bez technických znalostí. Stačí trvať na tom, aby bolo napísané, čo je v cene, kto to robí, čo sa deje po spustení a ako sa odchádza. Dodávateľ, ktorý na tieto štyri veci odpovie konkrétne, je lepšia voľba než ten, ktorý má krajšie portfólio.

Vytlačte si tých dvanásť otázok a položte ich všetkým, s ktorými sa budete rozprávať. Nám tiež — a ak na niektorú odpovieme vyhýbavo, je to rovnaký signál ako u kohokoľvek iného.

Ak chcete začať tým, že sa pozrieme na váš e-shop a povieme vám, čo by to znamenalo, napíšte nám.

Mohlo by vás zaujímať

• Zlá povesť reklamných agentúr
• Koľko stojí migrácia e-shopu
• Kto vám e-shop udržiava po spustení
• Upgates recenzia od partnera
• Keď agentúra hádže vinu na váš e-shop — test, ktorý rozhodne za pätnásť minút