Prístup agentúre do reklamných účtov bez straty kontroly

Chyba, ktorú vidíme u klientov pravidelne, vyzerá takto: firma potrebuje dať niekomu prístup k svojej stránke na sociálnej sieti, tak mu pridá práva administrátora. Funguje to. Problém príde o rok, keď ten človek odíde — a firma zistí, že sa k vlastnej stránke nedostane, lebo nikdy nevznikol firemný účet, ktorý by ju vlastnil.

To isté platí o reklamných účtoch, analytike a doméne. Sú to veci, ktoré nikoho netrápia, kým spolupráca funguje — a ktoré rozhodujú, keď prestane.

Čas čítania: 7 min | Aktualizované: september 2026

Rýchla odpoveď, ak nemáte 7 minút

• Vlastníkom účtov musíte byť vy, nie agentúra a nie dodávateľ e-shopu. Platí to o doméne, hostingu, analytike aj reklamných účtoch.
• Najprv firemný účet, potom prístupy. Práva rozdané bez firemnej štruktúry sa nedajú spätne prevziať.
• Agentúru pridávajte ako partnera s definovanými právami, nie ako plného administrátora.
• Nikdy len jeden administrátor. Aspoň dvaja ľudia z vašej firmy, nie z agentúry.
• Odchod si dohodnite na začiatku. Čo sa odovzdáva a v akom stave — potom sa to dojednáva ťažko.

Obsah článku

1. Čo musíte vlastniť vy
2. Správne poradie: účet, potom prístupy
3. Partner verzus administrátor
4. Ako si to skontrolovať dnes
5. Odchod agentúry bez škody
6. Často kladené otázky

1. Čo musíte vlastniť vy

Zoznam je krátky a nemá výnimky:

• Doména. Registrovaná na vašu firmu, nie na dodávateľa.
• Hosting alebo účet na platforme, na ktorej beží e-shop.
• Analytika. Merací účet aj dáta v ňom.
• Reklamné účty vo všetkých systémoch, kde inzerujete.
• Firemný účet na sociálnych sieťach, pod ktorým sú stránka aj reklamný účet.
• Produktový katalóg a feedy, ak sú vedené mimo e-shopu.

Dôvod nie je nedôvera. Dôvod je, že tieto veci sú história. Reklamný účet, ktorý beží tri roky, má v sebe naučené publiká a dáta, z ktorých systém čerpá. Keď oň prídete, nestratíte len prístup — stratíte rozbeh a začínate od nuly, ako rozoberáme v článku o tom, kedy kampane začnú zarábať.

To isté platí o analytike. Dáta za tri roky sa nedajú dodatočne vyrobiť.

2. Správne poradie: účet, potom prístupy

Chyba z úvodu článku vzniká z jedného nepochopenia: ľudia si myslia, že stránka alebo reklamný účet patrí tomu, kto ho založil. V skutočnosti patrí firemnému účtu, pod ktorým je vedený — a ak žiadny neexistuje, patrí konkrétnemu človeku.

Správne poradie je teda:

1. Založte firemný účet na vašu firmu, pod vaším e-mailom v doméne firmy. Nie pod súkromným e-mailom zamestnanca.
2. Preveďte pod neho existujúce položky — stránku, reklamný účet, katalóg, merací účet.
3. Až potom rozdávajte prístupy ľuďom a agentúram.

Ak už máte rozdané práva bez firemnej štruktúry, dá sa to spätne narovnať — ale vyžaduje to súčinnosť toho, kto práva dnes má. Preto to riešte, kým je spolupráca dobrá, nie keď sa kazí.

Praktický detail, ktorý sa podceňuje: e-mail, pod ktorým je účet vedený, musí byť firemný a musí k nemu mať prístup viac než jeden človek. Účet vedený pod adresou zamestnanca, ktorý odíde, je ten istý problém o úroveň nižšie.

3. Partner verzus administrátor

Keď už máte firemný účet, agentúru k nemu pripojíte dvomi spôsobmi — a rozdiel je zásadný.

Ako administrátora: agentúra dostane rovnaké práva ako vy. Môže meniť nastavenia, pridávať a odoberať ľudí, a v krajnom prípade aj vás. Je to najjednoduchšie a je to zlý nápad.

Ako partnera: agentúra zostáva samostatnou firmou, ktorej ste pridelili práva k vybraným veciam — napríklad k reklamnému účtu, ale nie k stránke. Jej ľudia sa striedajú na jej strane, vás to netrápi, a keď spolupráca skončí, odoberiete partnerstvo jedným krokom.

Odporúčanie, ktoré dávame všetkým klientom, je preto jednoduché: agentúru pridávajte ako partnera s definovanými právami a nikdy nemajte len jedného administrátora. Aspoň dvaja ľudia z vašej firmy — typicky majiteľ a ešte niekto — aby vás neodstavila dovolenka ani odchod jedného človeka.

Pri rozsahu práv platí zdravá miera. Agentúra, ktorá spravuje kampane, potrebuje pracovať s reklamným účtom a vidieť analytiku. Nepotrebuje meniť fakturačné údaje ani spravovať vašu stránku.

4. Ako si to skontrolovať dnes

Zaberie to pol hodiny a väčšina e-shopov pri tom niečo nájde. Prejdite si tieto otázky a odpovede si niekam zapíšte:

• Na koho je registrovaná doména? Nie kto ju spravuje — kto je uvedený ako vlastník.
• Kto je administrátorom reklamných účtov? Vypíšte si všetkých, nielen tých, o ktorých viete.
• Pod akým e-mailom je vedený firemný účet a kto sa k tomu e-mailu dostane?
• Existujú v účtoch ešte ľudia, ktorí u vás alebo v agentúre už nepracujú? Toto býva najčastejší nález.
• Kto vlastní merací účet a kto doň môže zapisovať?
• Kde je uložený produktový katalóg, ak je mimo e-shopu, a kto k nemu má prístup?

Čo s nálezmi: odoberte prístupy ľuďom, ktorí ich nepotrebujú, doplňte druhého administrátora z vašej strany a preveďte pod firemný účet všetko, čo pod ním ešte nie je. Nie je to nedôvera voči agentúre — je to to isté, čo robíte s kľúčmi od skladu.

5. Odchod agentúry bez škody

Ukončenie spolupráce je moment, keď sa ukáže, ako dobre bolo nastavené to predchádzajúce. Ak je, prebehne bez incidentu.

Dohodnite si to na začiatku, nie na konci:

• Účty zostávajú vám vrátane histórie a publík.
• Kreatívy a podklady dostanete v zdrojových súboroch, nie ako hotové obrázky.
• Odovzdá sa popis toho, čo beží — aké kampane, s akým cieľom, na aké publiká.
• Prístupy sa odoberajú k dohodnutému dátumu, nie vtedy, keď si niekto spomenie.

Máme na to vlastný dôvod, prečo to hovoríme nahlas. Náš spolumajiteľ Matej to formuluje takto:

„Ten vendor lock proste aj nám samotným vadí, čiže my sa snažíme dodať riešenie, ktoré keď nechcete robiť s nami, alebo nám sa s vami dobre nerobí, tak nie je dôvod na to."

Logika za tým platí univerzálne a použite ju aj na nás: čím ťažšie sa od niekoho odchádza, tým menej musí robiť pre to, aby ste zostali. Je to jedna z dvanástich otázok, ktoré odporúčame položiť pred podpisom s akoukoľvek agentúrou.

6. Často kladené otázky

Agentúra chce, aby sme jej reklamný účet založili my. Je to v poriadku?

Je to presne tak, ako to má byť. Opačný prípad — keď účet založí agentúra na seba a vy v ňom máte len prístup — je ten, pri ktorom treba spozornieť. Účet aj história v ňom majú patriť vám.

Môžeme agentúre dať prístup, aj keď nám kampane platí zo svojho účtu?

Dá sa to a niektoré agentúry to tak robia. Zvážte ale, čo to znamená: fakturácia beží cez ne, výdavky nevidíte priamo a pri ukončení sa účet nepresúva. Ak na to pristúpite, mali by ste mať aspoň prístup na čítanie a jasne dohodnuté, čo sa stane na konci.

Koľko ľudí má mať prístup?

Čo najmenej, ale nikdy jeden. Dvaja administrátori z vašej firmy sú minimum — jeden je jedna dovolenka od problému. Všetci ostatní majú mať len také práva, aké naozaj potrebujú na svoju prácu.

Čo ak už sme prístupy rozdali zle?

Dá sa to narovnať, kým máte súčinnosť toho, kto práva dnes má. Postup je ten istý: založiť firemný účet, previesť pod neho položky, potom odobrať zbytočné prístupy. Čím dlhšie sa to odkladá, tým viac ľudí v zozname pribudne.

Týka sa to aj menších e-shopov, ktoré inzerujú za pár stoviek mesačne?

Áno, a pri nich ešte viac. Väčšie firmy majú niekoho, kto prístupy sleduje. Pri malom e-shope robí všetko majiteľ popri prevádzke — a práve tam vzniká situácia, že jediný človek, ktorý sa do účtu dostane, je externý dodávateľ.

Záver

Prístupy k účtom sú administratíva, ktorá nikoho nebaví, a zároveň jediná poistka, ktorú pri spolupráci s agentúrou máte. Náklad na to, aby boli v poriadku, je pol hodiny raz za rok. Náklad na to, že v poriadku nie sú, je stratená história a reklama, ktorá začína od nuly.

Prejdite si šesť otázok zo štvrtej kapitoly. Ak pri niektorej zaváhate, máte odpoveď.

Ak chcete, aby sme sa na to pozreli s vami, ozvite sa.

Mohlo by vás zaujímať

• Ako vybrať agentúru na e-shop: 12 otázok
• Zlá povesť reklamných agentúr
• Kto vám e-shop udržiava po spustení
• Server-side tracking po migrácii