Dňa 28. mája 2026 sa konal druhý ročník online konferencie CommerceUp, ktorú organizuje marketingové laboratórium ARTEXE spolu s e-commerce platformou Upgates. Téma bola jasná a nekompromisná: Viete naozaj, či váš e-shop zarába? Obrat totiž nie je zisk — a väčšina e-shopov riadi svoj biznis na základe pocitov, nie reálnych dát. (Ak vás zaujíma, ako dopadol prvý ročník CommerceUp, prečítajte si naše zhrnutie.)
Prinášame zhrnutie najdôležitejších myšlienok, ktoré odzneli z úst prednášajúcich Aleša Kozela (Head of Content & Socials, Upgates), Michala Benatzkého (CMO, Upgates) a nášho CEO Tomáša Janičku . Ak ste konferenciu nestihli naživo, nižšie si ju môžete pozrieť zo záznamu alebo si prečítať tento report, ktorý vám dá to najpodstatnejšie.
Prečo obrat klame: 5 čísel, ktoré váš e-shop nesleduje
Konferenciu otvoril Aleš Kozel s témou, ktorá zarezonovala v celej sále: väčšina majiteľov e-shopov dokonale pozná svoje tržby. Ráno otvoria administráciu, vidia svietiť sumu s DPH a popri tom sledujú kredit minutý na reklamných platformách. To je však len špička ľadovca.
Vedia títo majitelia, koľko reálne zaplatili za logistiku konkrétnej objednávky? Za poplatky platobnej bráne? Koľko ich stáli pribalené darčeky, zľavové kupóny či vratky? Odpoveď je vo väčšine prípadov nie.
E-shopy často ignorujú skryté náklady, medzi ktoré patrí aj „čakanie na vývoj" pri open-source riešeniach, neustále hasenie technických chýb či nevyužitý potenciál zastaraného systému. Výsledok? E-shop môže generovať státisícové obraty, no v skutočnosti potichu krváca. Téme sa podrobne venujeme aj v článku Čísla, ktoré váš e-shop musí poznať.
Koľko vás naozaj stojí e-shop? TCO, multisite a efektivita
V druhej prednáške Michal Benatzky rozobral skutočné náklady na prevádzku e-shopu (TCO) a zbúral jeden veľký mýtus: ilúziu e-shopu zadarmo.
Open-source riešenia, akým je napríklad WooCommerce, sú pre mnohé e-shopy doslova „zabijakom e-commerce biznisu". Tieto platformy bývajú nestabilné, vyžadujú si neustálu údržbu desiatok rôznych pluginov, hrozí pri nich vysoké riziko napadnutia škodlivým kódom a — čo je najhoršie — v kritických momentoch limitujú váš rast. (Kedy sa oplatí odísť, rozoberáme v článku Migrácia z WooCommerce.)
Prečo SaaS „krabicové" riešenie vyhráva
Úspešný e-shop dneška by mal stáť na stabilnom „krabicovom" SaaS riešení. Príkladom je Upgates — druhá najväčšia lokálna SaaS platforma na trhu, ktorú využívajú tisíce e-shopov na Slovensku a v Česku. Ponúka:
- otvorené API (nevyhnutné pre analytiku),
- neustály vývoj, ktorý je už v cene prenájmu,
- obrovskú výhodu pri medzinárodnej expanzii vďaka pripravenej multijazyčnosti a multidoménovosti.
Ako si Upgates stojí oproti konkurencii a koľko reálne stojí prevádzka, porovnávame v článku Shoptet vs Upgates.
Realtime P&L: koniec hádania, začiatok riadenia
Najsilnejší blok konferencie patril nášmu Tomášovi, ktorý predstavil prístup k analytike a finančnému riadeniu e-shopu — Realtime P&L.
Absolútnym základom, prvým krokom, ktorý musíte urobiť ešte dnes, je vyplniť si v administrácii nákupné ceny k predávaným produktom. Znie to triviálne, no bez tohto jediného údaja sa nedá začať pracovať so ziskovosťou.
Ako vyzerá moderný analytický stack pre e-shop
Centralizovaným mozgom celej analytiky sa stáva dátový sklad BigQuery od Googlu. Do neho sa cez otvorené API sťahujú dáta priamo z e-shopu (napríklad z platformy Upgates) a prepájajú sa s dátami z reklamných platforiem (Google Ads, Meta, TikTok) a z Google Analytics 4.
Na vizualizáciu týchto komplexných dát ARTEXE využíva Looker Studio, v ktorom vytvára takzvané „tabuľky pravdy".
Čo vďaka „tabuľkám pravdy" ako majiteľ získate
- Presne vidíte hrubý zisk, náklady na logistiku jednej objednávky, poplatky bránam a skutočné investície do marketingu.
- Zistíte reálny čistý zisk na úrovni každej jednej objednávky — vďaka tomu okamžite odhalíte objednávky a produkty, ktoré predávate so stratou.
- Môžete sledovať retenciu, teda opakované nákupy zákazníkov.
- Vidíte presný počet dní do vypredania vašich bestsellerov, vďaka čomu zastavíte inzerovanie nedostupného tovaru a neprichádzate zbytočne o peniaze.
Reálny príbeh: z WooCommerce k reálnym číslam
Najsilnejším dôkazom bol rozhovor s e-shopárkou, ktorá prešla podobnou cestou. Značka inovatívnej kozmetiky dlho fungovala na platforme WooCommerce. Situácia? E-shop stagnoval a majiteľka bola demotivovaná. Riešenie bolo plné chýb — nezobrazovali sa bannery, zákazníci mali problémy s dokončením objednávky na mobilných zariadeniach a o dátovej analytike nemohla byť ani reč.
Najväčším šokom však bolo zistenie, že e-shop platil vtedajšej marketingovej agentúre nezmyselnú províziu vo výške 15 % z celkovej tržby. Kvôli tejto „stratégii" musela majiteľka celý e-shop dotovať z iných, B2B ziskov, len aby ho udržala pri živote. (Prečo k takýmto situáciám dochádza, vysvetľujeme v článku Zlá povesť reklamných agentúr.)
Potom prišla zmena. Po migrácii na Upgates a nasadení profesionálnej analytiky od ARTEXE majiteľka popísala svoj nový stav jedným slovom: „Sloboda."
Konečne vidí presné stavy objednávok, reálnu maržu na svojich bestselleroch a na konci mesiaca presne vie, aký je jej čistý zisk. Tento technologický a analytický skok prirovnala k prestupu „z Favorita do Mercedesu".
Čo môžete urobiť zajtra: 3 praktické kroky z praxe
V závere konferencie odzneli tri pravidlá z praxe ARTEXE, ktoré vám môžu ušetriť tisíce eur.
- Kedy expandovať? Iba vtedy, keď je váš e-shop maximálne stabilný a ziskový na domácom trhu. Ak máte zlé výsledky doma, útek na zahraničný trh vás nezachráni — práve naopak, pád len urýchli.
- Pozor na zbytočné zľavy. Mnohé agentúry tlačia klientov do plošných 20 – 30 % zliav (napríklad počas Black Friday). Ak nevidíte do svojej analytiky, ľahko podľahnete tlaku a neuvedomíte si, že takýmto plošným sekaním cien sa pripravujete o drvivú väčšinu, ak nie o celý čistý zisk.
- Performance vs. brand. Pri začínajúcich e-shopoch s obmedzeným rozpočtom je nezmysel spúšťať „brandové" či dosahové kampane na Facebooku zamerané na lajky a videnia. Predávajú násobne menej ako tvrdé výkonnostné kampane. Dobrý brand u začínajúceho e-shopu nevybudujete obrázkom s pekným dosahom, ale dokonalou zákazníckou skúsenosťou a spoľahlivým doručením. (Koľko si vlastne treba na reklamu pripraviť, počítame v článku Koľko stojí reklama pre e-shop.)
Viete si z hlavy vybaviť, aký ste mali včera čistý zisk?
A to poctivo — po odrátaní nákupných cien, nákladov na logistiku, poplatkov pre platobnú bránu a investícií do marketingu?
Ak vaša odpoveď znie nie, ozvite sa nám. Pomôžeme vám s prepojením dát a nastavením profesionálnej analytiky v Looker Studiu — vrátane Realtime P&L. Ukážeme vám vaše „tabuľky pravdy", aby ste už nikdy nerobili strategické rozhodnutia naslepo a aby sa z vášho e-shopu nestala čierna diera na peniaze.
Tip na záver: Ak stále fungujete na neaktuálnej, pomalej platforme, v ARTEXE vám radi pomôžeme aj s plynulou migráciou na stabilný a moderný Upgates — koľko taká migrácia stojí, sa dočítate v článku Koľko stojí migrácia e-shopu.
Súvisiace články
- Čísla, ktoré váš e-shop musí poznať — inak je úspech len náhoda
- Ako dopadol prvý CommerceUP a prečo je migrácia e-shopu nevyhnutná pre rast
- Migrácia z WooCommerce: Kedy sa oplatí odísť a ako to spraviť bez strát
- Shoptet vs Upgates — kompletné porovnanie cien, funkcií a skúseností
- Koľko stojí reklama pre e-shop? Prečo rozpočet 10 € denne nikdy nebude fungovať
- Zlá povesť reklamných agentúr — prečo e-shopy strácajú dôveru (a peniaze)
