Ak ste niekedy spolupracovali s reklamnou agentúrou a odišli ste s pocitom, že ste zaplatili veľa a dostali málo — nie ste sami. V e-commerce komunite na Slovensku sa o tom hovorí čoraz hlasnejšie. A oprávnene.
V podcaste Marketingový labák sme otvorili tému, ktorá trápi desiatky majiteľov e-shopov: prečo majú reklamné agentúry takú zlú povesť a čo s tým môžete urobiť skôr, než podpíšete ďalšiu zmluvu.
Zmluvy bez KPI — prvý varovný signál
Najčastejší problém, na ktorý narážame pri klientoch, ktorí k nám prichádzajú od iných agentúr, sú zmluvy fixované na dva roky bez akýchkoľvek KPI. Žiadne merateľné ciele, žiadna zodpovednosť za výsledky — len záväzok platiť.
Seriózna reklamná agentúra sa nebojí naviazať odmeny na konkrétny rast. Ak vám niekto ponúka iba klasickú výpovednú lehotu bez podmienok viazaných na výkon, pýtajte sa prečo. Štandardom by mal byť jasný rámec: čo budeme merať, aké sú ciele a čo sa stane, ak sa nedosiahnu.
Skreslené reporty — keď brandová kampaň maskuje neefektivitu
Jeden z najzákernejších trikov, na ktoré sme narazili v praxi: agentúra posielala klientovi „zelený" PNO report, kde všetko vyzeralo skvele. Problém bol v tom, že do výsledkov zamixovala brandové kampane — teda reklamy na samotný názov e-shopu, kde sú kliky lacné a konverzia prirodzene vysoká. Tieto kampane umelo zamaskovali neefektivitu drahých PPC kampaní, ktoré reálne neprinášali žiadnu hodnotu.
Brandová kampaň je kampaň nasmerovaná na názov vášho e-shopu. Ľudia, ktorí ju hľadajú, by vás pravdepodobne našli aj bez reklamy. Keď sa jej výsledky zmixujú do jedného reportu s ostatnými kampaňami, čísla vyzerajú dobre — ale skutočný výkon reklamnej agentúry za nimi nie je.
Čo s tým? Pýtajte si vždy reporty rozdelené podľa typu kampane. Brandové kampane zvlášť, generické zvlášť, shopping zvlášť. Ak vám agentúra odmieta dať tento pohľad, je to červená vlajka.
Zablokované prístupy — kto vlastní vaše účty?
Ďalší klasický problém: agentúra vám založí Google Ads a Facebook Ads účty, spravuje ich, ale vy nemáte administrátorský prístup. Keď sa rozhodnete odísť, zistíte, že nemáte prístup k vlastným kampaniam, dátam, niekedy ani k doméne či hostingu.
Videli sme prípady, kde klient nemal prístup k ničomu. Musel sa jednoducho spoľahnúť na to, čo mu agentúra povie — bez akejkoľvek možnosti overenia.
Pravidlo číslo jedna: Nikdy nenechajte reklamnú agentúru založiť pre vás reklamné účty bez toho, aby ste od začiatku mali 100 % administrátorské práva. To isté platí pre hostingy a domény. Sú to vaše aktíva — nie agentúrne.
Lacná cena, drahý výsledok
Stretli sme sa s prípadom, kde „lacnejšia firma" naúčtovala klientovi plnú cenu za tvorbu e-shopu. V skutočnosti iba naklikala bezplatnú trial verziu v prenajímanej platforme a ani nevymenila základné demo obrázky. Klient na konci dňa zaplatil viac, ako keby si od začiatku vybral seriózneho dodávateľa.
Nízka cena za tvorbu e-shopu nie je automaticky výhra. Dôležité je, čo za ňu dostanete — a či vám dodávateľ dokáže pomôcť aj po spustení, keď príde na marketing a rast.
WordPress ako e-shop — prečo to väčšinou nefunguje
Samostatná kapitola sú agentúry, ktoré stavajú e-shopy na WordPress s WooCommerce. Realita je taká, že WordPress nikdy nebol vytvorený s cieľom byť e-shopom. Na Slovensku väčšinu týchto projektov nerobia programátori — robia ich ľudia, ktorí skladajú pluginy a dúfajú, že to bude fungovať.
Výsledok? E-shop, ktorý padá pred dôležitými kampaňami, synchrónizácie, ktoré nefungujú, a podnikateľ, ktorý má podľa našich skúseností maximálne 10 % šancu na dlhodobú spokojnosť.
Preto pri migrácii e-shopu odporúčame prechod na overené krabicové riešenie, kde sa o aktualizácie a bezpečnosť stará poskytovateľ — nie vy a nie agentúra, ktorá vám zakaždým účtuje za opravy.
Ako si vybrať reklamné agentúru, ktorej môžete dôverovať
Na základe toho, čo vidíme v praxi, tu je niekoľko kritérií:
Transparentnosť od prvého dňa. Všetky účty, prístupy a domény musia byť na vás. Bez výnimky.
Reporty, ktorým rozumiete. Žiadne all-in-one čísla. Chcete vidieť výkon podľa kampaní, reálne PNO bez brandových skresľovaní a jasné prepojenie medzi investíciou a výsledkom.
Zmluva naviazaná na výsledky. Ak agentúra verí tomu, čo robí, nebude sa báť naviazať odmeny na merateľný rast.
Reálne referencie s číslami. Nie „pomohli sme klientovi rásť", ale konkrétne: o koľko percent, za aké obdobie, pri akom rozpočte. Pozrite sa napríklad na to, ako funguje cesta k vlastnému e-shopu — od nuly po 150 000 € ročne.
Ochota povedať nie. Dobrá reklamná agentúra vám povie, keď niečo nemá zmysel. Netlačí vás do služieb, z ktorých neuvidíte konverzie, len preto, aby naplnila vlastný obrat.
Ako to robíme v ARTEXE
Netvrdíme, že sme dokonalí. Ale robíme veci, na ktoré sme v tomto článku poukázali:
Realizujeme audity kampaní prebratých od neserióznych agentúr. Zabezpečujeme kompletné technické prenosy účtov späť do rúk klientov. Nestaviame na proprietárne systémy — pracujeme s Upgates, kde klient nie je viazaný na nás, ale na platformu, ktorú môže kedykoľvek spravovať sám alebo s kýmkoľvek iným.
Ak máte pocit, že vaša súčasná spolupráca s agentúrou nefunguje, ozvite sa nám. Pozrieme sa na to spoločne — a povieme vám na rovinu, či vidíme priestor na zlepšenie.
