Koľko ste dnes na e-shope zarobili? Nie koľko ste predali — koľko ste skutočne zarobili. Ak neviete odpovedať presne, nie ste sami. Ale máte problém.
V najnovšej epizóde podcastu Marketingový labák sme rozobrali tému, ktorú väčšina e-shopárov odkladá, kým nie je neskoro — analytiku a sledovanie reálnej ziskovosti. Nie teóriu o dashboardoch, ale konkrétne čísla, ktoré oddeľujú e-shopy, čo rastú, od tých, čo fungujú na pocit.
90 % e-shopov nevidí svoj reálny zisk
Začnime nepríjemnou pravdou: až 90 % e-shopov sa riadi pocitovým cashflowom. Na účte im pribúdajú peniaze, tak si myslia, že zarábajú. Ale keď odpočítate nákupné ceny, dopravu, poplatky platobných brán, DPH, náklady na reklamu a darčeky k objednávkam — zrazu sa ukáže úplne iný obraz.
Ako sme povedali v podcaste: „Vždy keď sa spýtame nejakého e-shopára, koľko si dnes zarobil, tak nevie." A nie je to len o celkovom zisku. „Keď sa spýtaš majiteľov e-shopov, čo je ich najpredávanejší produkt, tak častokrát ani nevedia povedať top 10."
Pokiaľ ani toto neviete, funguješ čisto na báze pocitu. A pocit nie je stratégia.
Čísla, na ktoré sa zabudína
Obrat nie je zisk. To vie každý. Ale medzi obratom a skutočným ziskom leží niekoľko vrstiev nákladov, na ktoré e-shopári zabúdajú.
Nákupná cena bez DPH
Toto je základ všetkého. Pri každom produkte v e-shope musíte mať vyplnenú nákupnú cenu bez DPH. Bez toho vám zisk nespočíta žiadny nástroj — ani ten najdrahší. Znie to banálne, ale prekvapivo veľa e-shopov toto nemá.
Poplatky platobných brán
Každá platba kartou vás stojí približne 1 % z obratu. Vyzerá to málo, ale pri tisícoch objednávok mesačne sú to stovky eur, ktoré nikdy neuvidíte na účte. Ak to neodpočítavate, vaša marža na papieri je lepšia, ako v skutočnosti.
Doprava a prepravné náklady
Tu sa skrývajú najväčšie prekvapenia. Identifikovali sme klienta, ktorý platil prepravcovi do balíkoboxov 5 € bez DPH za zásielku, pričom tovar predával za 4 € s DPH. Na každej jednej takto pripnutej objednávke prerábal — a nevedel o tom. Bez presných čísel sa to jednoducho nedá odhaliť.
DPH, darčeky a vernostné body
DPH patrí štátu — keď nie ste platca DPH, tak to nemusíte riešiť, ale akonáhle ste, musíte to odpočítať z obratu, aby ste videli reálne čísla. To isté platí pre darčeky k objednávkam a uplatnené vernostné body — sú to náklady, ktoré znižujú váš skutočný zisk.
Praktický tip
Nastavte si administráciu e-shopu do režimu bez DPH. Ak to neurobíte a budete expandovať do zahraničia, narazíte na problém s One Stop Shopom, kde sa DPH líši podľa krajiny.
Jedno miesto pre všetky dáta
Najväčší problém nie je, že e-shopy nemajú dáta. Dáta sú všade — v e-shopovej platforme, v Google Ads, v Meta Ads, v Google Analytics, v účtovníctve. Problém je, že sú roztrúsené na desiatich miestach a nikto ich nedáva dokopy.
BigQuery + Looker Studio
Riešenie, ktoré používame a odporúčame, je centralizácia surových dát do databázy BigQuery. Je to Google databáza, ktorá pojme prakticky neobmedzené množstvo informácií. Cez API do nej posielame dáta z Upgates (objednávky, produkty, nákupné ceny), z Google Ads (náklady na reklamu na úroveň kampane) a z Meta Ads (rovnako).
Tieto dáta potom zobrazujeme v Looker Studiu — nástroji na tvorbu analytických reportov, kde na jednom mieste vidíte:
- Reálny zisk po odpočítaní všetkých nákladov
- Najpredávanejšie produkty podľa skutočnej marže, nie len obratu
- PNO (podiel nákladov na obrate) na úroveň kampane a kanála
- Retenciu — percento opakovaných nákupov
Prečo retencia
Retencia je číslo, o ktorom málokto hovorí, ale mení pravidlá hry. Keď viete, koľko percent zákazníkov sa vracia, viete si dovoliť vyšší náklad na získanie nového zákazníka. Ak vaša retencia je 40 %, jeden zákazník pre vás nepredstavuje jednu objednávku — ale v priemere 1,4. To zásadne mení matematiku reklamy.
Prečo na pocit nefunguje
E-shopári často hovoria: „Mám dobrý pocit, obrat rastie, na účte pribúda." Lenže obrat a zisk sú dve úplne rôzne veci. Videli sme e-shopy s obratom 100 000 € ročne, ktoré reálne zarábali menej ako zamestnanec na minimálnej mzde. A videli sme e-shopy s obratom 30 000 €, ktoré majiteli generovali lepší príjem ako korporátna pozícia.
Rozdiel? Tí druhí poznali svoje čísla. Vedeli, ktoré produkty zarábajú, ktoré kanály sú efektívne a kde prerábajú. Tí prví sa riadili pocitom a dúfali, že to vyjde.
Ako začať sledovať správne čísla
Nemusíte hneď stavať komplexný dátový ekosystém. Začnite postupne.
Krok 1: Vyplňte nákupné ceny
Prejdite si celý sortiment a ku každému produktu doplňte nákupnú cenu bez DPH. Bez tohto kroku sú všetky ďalšie výpočty zbytočné.
Krok 2: Spočítajte si reálnu maržu
Od predajnej ceny odpočítajte nákupnú cenu, DPH, poplatky za platbu a prepravné náklady. To, čo zostane, je vaša skutočná marža. Ak je pod 30 %, máte problém — z toho nezaplatíte reklamu a ešte nezarobíte.
Krok 3: Sledujte PNO na úroveň kanálov
Koľko percent z obratu stojí Google Ads? Koľko Meta? Koľko newsletter? Bez tohto rozdelenia neviete, kam liať peniaze a kde ich míňate zbytočne. Ako sme rozobrali v článku o ceste k vlastnému e-shopu, maržu pod 50 % ťažko uživíte výkonnostným marketingom.
Krok 4: Centralizujte dáta
Keď máte základy, posuňte sa na BigQuery + Looker Studio. Toto je bod, kde sa oplatí zavolať odborníkov — nastavenie API prepojení a tvorba reportov vyžaduje technické znalosti, ale výsledok je report, ktorý vám ušetrí hodiny manuálneho počítania a ukáže pravdu, nie pocit.
Upgates a analytika
Jednou z výhod platformy Upgates je prístup k surovým dátam cez API. Na rozdiel od niektorých platforiem, kde sú vaše dáta uzavreté, Upgates umožňuje exportovať objednávky, produkty, nákupné ceny a zákaznícke dáta do externých systémov. Presne to využívame na napojenie do BigQuery.
V kombinácii s dátami z marketingových kanálov — Google Ads, Meta Ads, e-mail — vzniká kompletný obraz o výkonnosti e-shopu na jednom mieste.
Ako začať
Ak chcete vedieť, koľko váš e-shop skutočne zarába — nie koľko fakturuje, ale koľko zarába — ozvite sa nám. Pripravíme vám analytický report na kľúč, ktorý do BigQuery pošle dáta z Upgates a marketingových kanálov a ukáže vám čísla, ktoré ste doteraz nevideli.
Lebo ako sme povedali v podcaste: pokiaľ tieto čísla nepoznáte, ak uspejete, tak len náhodou.
