Brand Loyalty

Brand Loyalty (vernosť značke) je dlhodobý záväzok zákazníka voči určitej značke, ktorý sa prejavuje opakovanými nákupmi a pozitívnym postojom k značke.

Vernosť značke je jedným z najdôležitejších cieľov v marketingu, pretože lojálni zákazníci sú menej citliví na cenu a viac odolní voči konkurenčným ponukám. Vernosť vzniká vďaka dobrým skúsenostiam s produktom alebo službou a je často podporovaná programami odmien, výnimočnou zákazníckou starostlivosťou a konzistentnou komunikáciou značky.

Marketingový slovník